Article I

Le Centre Hospitalier a pour mission d’accueillir 24h / 24h,
avec le même niveau de prestations, toute personne.

• Quel que soit l’heure et le jour, le personnel qui vous accueille possède les mêmes compétences
• Ouverture du service des Urgences 24h/24h
• Permanence téléphonique 24h/24h
• Selon la nature de l’urgence, une équipe médicale et paramédicale est disponible

Article II

Le Centre Hospitalier participe au réseau d’aide et d’accueil, défini au niveau départemental, en faveur des personnes les plus démunies.

• Liaison téléphonique avec le 115 (N d’Hébergement d’urgence)
• 3 lits sont réservés avec le repas pour l’hbergement des personnes sans domicile, selon la disponibilité des services
• Documentation disponible sur les autres centres d’accueil du Lot
• Possibilité d’obtenir des chèques de service (aide alimentaire), en semaine, aprés évaluation de l’assistance sociale

Article III et IV

Le Centre Hospitalier s’engage à ce que tout agent travaillant au sein de l’Etablissement, quelque soit sa fonction et son grade, soit impliqué dans la démarche de l’accueil.

• Formation du personnel à l’accueil
• Badge sur les blouses indiquant le nom et le grade des agents

Article V

Le Centre Hospitalier garantit le droit à l’écoute pour tout accueil, y compris l’accueil téléphonique.

• Formation initiale et continue
• Elaboration et mise en place de protocoles d’accueil dans chaque service

Article VI

Le Centre Hospitalier s’engage à préserver le droit au respect de la dignité, des croyances et de l’intimité de toute personne.

• Formation initiale et continue
• Dmarche de soins et dossier de soins
• Protocoles de soins :
  • Frapper avant de rentrer dans la chambre
  • Respect de la pudeur

Article VII

Le Centre Hospitalier garantit le droit pour toute personne d’être informée de façon précise, claire et compréhensible sur le plan médical, paramédical, administratif et social.

• Formation initiale et continue
• Entretiens médicaux et paramédicaux
• Dossier de soins - Protocoles de soins
• Dossier médical
• Livret d’accueil
• Charte du patient hospitalisé
• Affichage des tarifs
• Mise en place de la Commission de Conciliation

Article VIII

Le Centre Hospitalier s’engage respecter la confidentialité des informations qu’il détient.
Le secret professionnel est garanti.

• Dossier patient (règles de constitution et de confidentialité - accessible sous couvert du médecin traitant)
• Code de déontologie
• Règles de la profession

Article IX

Le Centre Hospitalier s’engage à tout mettre en œuvre pour recueillir le consentement libre et clair de toute personne accueillie.

• Recueil du consentement clair des patients face aux risques : pour tout acte médical, informations des bénéfices/risques
• Autorisation d’opérer pour les mineurs
• Consultations médicales (chirurgie, anesthésie)
• Respect des délais de réflexion

Article X

Le Centre Hospitalier s’engage à évaluer régulirement la qualité de l’accueil et apporter des réponses toute critique, remarque ou réclamation.

• Enquête de satisfaction
• Questionnaire de sortie
• Démarche d’accréditation
• Le mode de fonctionnement de la Commission de conciliation est affiché dans chaque service. Pour tout litige, adresser un courrier à Monsieur le Directeur du Centre Hospitalier.