Afin de répondre au mieux aux attentes des usagers, une procédure d'examen des plaintes et des réclamations a été mise en place conformément aux articles R. 1112-91 à R. 1112-94 du Code de la santé publique.
Celle ci est destinée, en premier lieu, à apporter une réponse individuelle au mécontentement exprimé par le patient. Dans un deuxième temps, elle contribue à améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge des usagers par une approche collective. D'autres outils nous permettent d'évaluer votre satisfaction :
- les questionnaires de sortie
- les courriers de félicitations adressées au directeur
N'hésitez pas à les utiliser, votre avis nous intéresse !
Tous ces moyens d'expression sont portés à la connaissance de la Commission des Usagers du Centre Hospitalier de Gourdon. (Pour plus d'informations : Les Représentants des Usagers au service des patients)
Félicitations
Vous rencontrez ou avez rencontré des équipes à votre écoute et êtes particulièrement satisfait de votre prise en charge, vous pouvez :
- En informer le cadre de santé du service ;
- Formuler votre contentement sur le questionnaire de sortie ;
- Adresser un courrier spécifique à la direction de l’établissement ;
- L'exprimer auprès d'un représentant des usagers.
Plaintes et Réclamations
Vous rencontrez ou avez rencontré des difficultés pendant votre hospitalisation, vous pouvez :
- En informer le cadre de santé du service ;
- Formuler votre mécontentement sur le questionnaire de sortie ;
- Adresser un courrier spécifique à la direction de l’établissement ;
- Demander à rencontrer un représentant des usagers.
